[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 하나은행은 생성형 인공지능 기술을 활용해 상담 품질을 향상시키고 업무 효율성을 증대하는 상담 지원 시스템 'HAI 상담지원봇'의 개편 내용을 25일 발표했다. 

'HAI 상담지원봇'은 손님과의 상담 시 필요한 정보를 실시간으로 제공하는 내부 지원 시스템이다. 신규로 추가된 기능으로는 상담 내용의 실시간 요약과 자동 분류가 있으며, 이로 인해 상담사의 후속 업무 처리 시간이 줄어들어 더 빠르고 정확한 응대가 가능해졌다. 상담 내용은 마케팅 시스템과 연계하여 손님 맞춤형 상품 제안 및 사후관리로 활용될 수 있다.

특히 이번 개편은 하나금융티아이와의 협업을 통해 개발된 하나금융융합기술원의 특화된 요약 및 분류 모델이 실제 서비스에 도입된 첫 사례로 주목을 받았다.

이호성 하나은행장은 'HAI 상담지원봇'의 개편에 대해 "손님께 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하고자 한 노력의 결과"라며 "하나은행은 앞으로도 손님의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스로 가장 신뢰받는 금융파트너로 함께할 것"이라고 밝혔다.

하나은행은 앞으로도 지식관리시스템과 연계한 상담지원 시스템의 지속적 개선을 통해 손님 맞춤형 관리와 상담 센터 운영의 효율을 높일 계획이다.

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